よくあるご質問

未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承ください。

本人確認書類は、お申し込みフォームまたはマイページの本人確認書類（身分証）アップロードよりご提出ください。
アップロードができない場合はpost@treasure-f.comのメールアドレスにご連絡下さい。

■推奨アカウントに切り替える

Gmailでの登録を推奨いたします。

Gmailアカウントを作成する

それでもメールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」のご確認もお願いいたします。

※@hotmail、@outlook、@liveのメールアドレスは、弊社からのメールが届かないことがございますのでお控えいただきますと幸いです。

■設定の確認

スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、

設定内容をご確認ください。

①受信設定
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

docomo 迷惑メール対策の設定はこちら

au 迷惑メールフィルター機能設定はこちら

SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちら

Yahoo!メール迷惑フィルター設定方法はこちら

Gmailメールブロック設定方法はこちら

②なりすまし設定
なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、
弊社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。

docomoかんたん設定

auオススメ設定

※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。

査定結果のご連絡後に、提示査定額にご承認いただける場合のみご登録いただいております。

お品物の点数変更については、特に問題ございません。

宅配買取サービスでは適用外とさせて頂いております。

店頭で発行されましたアップ券は、店頭持込買取時のみご使用いただけます。

当社が定める個人情報の取扱いについて『個人情報保護方針』をご覧ください。

買取金額アップクーポンをご依頼品に同梱してください。
※店頭で発行された買取金額アップクーポンはご利用いただけません。

当サービスは個人のご利用者様向けの宅配買取サービスとなっております。
事業を営む事業者であり、かつ適格請求書発行資格を有している方は、こちらからお申込みください。
適格請求書発行業者（個人事業主）の方は、個人としてのご利用であれば宅配買取をご利用いただけます。

宅配買取の会員情報の管理を2024年1月にリニューアルしました。
トレファクメンバーズで会員情報を閲覧・変更できます。

1つのアカウントで弊社が運営するトレファクスタイル宅配買取、ブランドコレクト宅配買取、トレファクオンライン、トレファクファッション、トレファクアプリなどのサービスをご利用できるようになります。
詳しくは各サイトよりご確認ください。
トレファクオンライン：https://ec.treasure-f.com/help/help01/
トレファクファッション：https://www.trefac.jp/help/06.html
トレファク公式アプリ：https://www.treasure-f.com/service/app.html

いいえ、必要ありません。
宅配買取のご利用情報は引き継がれていますので、「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、宅配買取でご利用時のメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてご利用ください。

トレファクスタイルとブランドコレクトで同じメールアドレスを利用されていた場合は、それぞれの情報が1つのトレファクメンバーズで会員情報に統合されています。

いいえ、必要ありません。
トレファクメンバーズの会員情報で宅配買取がご利用可能です。
「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」へ、ログインしてご利用ください。

トレファクメンバーズと宅配買取の会員情報が統合されました。

トレファクメンバーズのメールアドレスとパスワードはそのままで、それ以外の会員情報（氏名、住所など）が宅配買取の会員情報から引き継がれています。

宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。

トレファクメンバーズでご利用のメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。

宅配買取をご利用の場合は「トレファクメンバーズIDをお持ちの方」よりログインしてご利用ください。

Amazonギフト券でのお取引をご希望の場合は、引き続きAmazonサイトから宅配買取をご利用ください。
その場合は、トレファクメンバーズへの登録、ログインは不要です。

以下の手順で本登録をお願いします。
１．宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。
２．メールアドレスとパスワードを入力し［ログイン］ボタンをクリックします。
３．下部に表示された［本登録メールを再送する］ボタンをクリックします。
　　入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
４．受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。

登録したメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

メールアドレスにお間違いがない場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられているケースや、パソコンメール受信拒否の設定のためお届けできない場合がございます。

■設定の確認
スマートフォンの初期設定でメールが届きづらい設定になっている可能性がございますので、
設定内容をご確認ください。

①受信設定
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。

docomo 迷惑メール対策の設定はこちら
au 迷惑メールフィルター機能設定はこちら
SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちら
Yahoo!メール迷惑フィルター設定方法はこちら
Gmailメールブロック設定方法はこちら


②なりすまし設定
なりすましメールを受信しないようにセキュリティ設定が「強」になっていると、
弊社の自動メールが届かない場合がございます。設定を「弱」に変更をお願いいたします。

docomoかんたん設定
auオススメ設定

トレファクメンバーズへの本登録はお済みでない場合は、本登録のうえログインをお試しください。

本登録がお済みの場合は、登録メールアドレス、パスワードにお間違いがないかご確認ください。
パスワードは大文字小文字も区別されますので、誤入力にお気をつけください。
メールアドレス、パスワードにお間違がない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

お客様情報が不足している可能性があります。
［お客様情報］ボタンをクリックして、情報に不足がないかご確認いただき、未入力の項目がある場合は入力してください。

トレファクメンバーズへの本登録が必要です。
以下の手順で本登録をお願いします。
１．宅配買取メニューのマイページからログイン画面を表示します。
２．メールアドレスとパスワードを入力し［ログイン］ボタンをクリックします。
３．下部に表示された［本登録メールを再送する］ボタンをクリックします。
　　入力したメールアドレスに本登録用メールが送信されます。
４．受信したメール「トレファクメンバーズ本登録確認」のURLをクリックすると、本登録の完了です。

マイページにログイン後、［お客様情報］よりご変更ください。

お取引きが継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。

マイページにログイン後、［お客様情報］よりご変更ください。

お取引きが継続中の場合は変更できません。お取引が完了してからご変更をお願いします。

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」から再設定が可能です。
またログイン後に「会員情報変更」からも変更が可能です。

マイページにログイン後、会員情報の退会（削除）を行うことができます。
お取引き中は会員情報の退会（削除）はできませんのでご注意ください。

弊社が運営するすべてのサービスについて、会員情報が削除されますのでご注意ください。

付属品の有無が査定額に影響する事はありませんので同梱していただく必要はございませんが、一部コレクターズ要素を含むアイテム、ハイブランド品に関しましてはプラス評価となる場合もございます。

洋服の他にバッグ、財布、靴、帽子、マフラー、ベルト、サングラス、等の服飾小物を取り扱っております。

ファッションアイテム以外のお品物は当社宅配買取サービスではお取扱いしておりません。
詳しくは[宅配買取注意事項]にてご確認ください。

当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン（発売から3年以内が目安）、状態、中古相場等を加味した上でお値段をお付けしております。
また、未使用品であっても極端に年数が経過している場合はお取扱いできない場合がございます。

真贋の鑑定は行っておりません。

当社の査定基準に則り、お取扱いできるかの判断をさせて頂いております。

金券の取り扱いはございません。

お申込み時にご入力いただいたメールアドレスにご連絡いたします。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。

査定結果のご連絡はお申込み時期により変動いたします。
現在の状況は、査定結果ご連絡までの目安にてご確認ください。
※査定結果に関してメールが届かない場合は、マイページからも査定結果をご確認いただけます。ログインはこちらから。

査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果に内訳を載せております。
尚、査定額が500円未満の評価となったものは点数・お値段を総計してお伝えしております。 こちらには、内訳を提示することは出来ません。ご了承ください。

ご不要の場合、当社にて無料でお引き取りいたします。
お客様からご希望があった場合はご返却いたします。
基本的には返送料は当社負担ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。

よくある例では迷惑メールフォルダや、パソコンメール受信拒否の設定が行っており、確認ができない場合がございます。原因が分からない場合は恐れ入りますが当社宅配買取センターまでご連絡下さい。