■宅配買取：ご登録～集荷までについて
- 送料はかかりますか？
- 集荷時の送料は無料です。当社が負担いたします。
基本的には返送料も無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
- 集荷時の宅配業者は？
- 提携しておりますヤマト運輸様がお伺いいたします。
- 集荷日時の指定はできますか？
- 可能です。時間帯は【午前 14-16時 16-18時 18-21時】
の4つの時間帯指定が可能です。
- 集荷は土日祝日も行っていますか？
- 承っております。
- 集荷の際、配送伝票等は用意した方がいいですか？
- 不要です。お品物の梱包を済ませた状態で伝票は貼らずに集荷をお待ち下さいませ。
配送伝票はドライバー（配送業者）がご用意致します。
- 品物は何に入れて送ればいいのでしょうか？
- 【梱包資材について】
お品物を梱包する資材については、ご自宅にございます「ダンボール」や「紙袋（ショッピングバッグなど）」をご利用いただけます。
梱包資材はなるべく状態の良いものを使用し、お品物が出ないようガムテープ等でしっかりと密封していただくようお願いいたします。
※お荷物の運送中のトラブルに関しましては、弊社では責任を負いかねますのでご了承願います。
【梱包サイズについて】
縦、横、奥行きの三辺計100から140cm程度のものを推奨しております。
【注意点】
・2つのダンボールをテープなどで張り合わせた場合、運送中に分裂してしまう恐れがありますのでご遠慮ください。
・紙袋をご使用の場合、運送中に破れなどがないよう厚手で丈夫なものをご利用ください。
・梱包資材としてプラスチックケース又はキャリーケースなどのご利用は、破損の恐れがありますのでお控えください。
・お品物の量に合った大きさの梱包資材のご利用にご協力お願いいたします。
・ご依頼品がご返却となりました場合、お送りいただきました梱包資材とは異なるものを使用する場合がございます。
- 未成年でも申し込める？
- 大変申し訳ございませんが、未成年の方からの買取はお受けすることができません。ご了承くださいませ。
- 本人確認書類はどのように提出するの？
- 本人確認書類は、お申し込みフォームまたはマイページの本人確認書類（身分証）アップロードよりご提出ください。
アップロードができない場合はpost@treasure-f.comのメールアドレスにご連絡下さいませ。
- 依頼したのに確認メールが来ない。
- 返信メールの受信が拒否されている可能性があります。
【＠treasure-f.com】から受信できるよう設定をお願いいたします。
お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
docomo 迷惑メール対策の設定はこちら
au 迷惑メールフィルター機能設定はこちら
SoftBank 迷惑メールブロック設定方法はこちら
- 入金先口座はいつ登録するのでしょうか？
- 査定結果をご連絡させていただきました後に、提示査定額にご承認いただける場合のみご登録いただいております。
- 申込時に登録した点数より依頼品が増えた（減った）のですが。
- お品物の点数変更については、特に問題ございません。
- 店頭で発行された買取アップ券は使用できますか？
- 申し訳ございませんが宅配買取サービスでは適用外とさせて頂いております。
店頭で発行されましたアップ券は、店頭持込買取時のみご使用いただけます。
- 電話で申し込みはできますか？
- 恐れ入りますが現在はウェブからのお申込みのみとさせていただいております。
■宅配買取：査定について
- 買取できる品物はどんなもの？
- 洋服の他にバッグ、財布、靴、帽子、マフラー、ベルト、サングラス、等の服飾小物を取り扱っております。
- 買取できないものはどのようなものですか？
- ファッションアイテム以外のお品物は当社宅配買取サービスではお取扱いしておりません。
詳しくは[宅配買取注意事項]にてご確認ください。
- 高く買い取ってもらうコツは？
- お品物は未使用に近い状態が理想的です。
衣服についた毛玉、ボタンの欠品、しわ、襟汚れ等、その他様々なお品物の状態により査定額は変動いたします。
- 査定の基準はありますか？
- 当社で定められた査定基準に則り、お品物のデザイン（ご購入から3年以内が目安）、状態、買取市場相場等加味した上でお値段をお付けしております。
また、未使用品であっても極端に年数が経過している場合はお取扱できない場合がございます。
- 本物か偽物を見ていただきたいのですが？
- 真贋の鑑定は行っておりません。当社の査定基準に則り、お取扱いできるかの判断をさせて頂いております。
- 箱や袋などの付属品は買取に必要ですか？
- 基本的に査定額に影響する事はありませんが、ハイブランド品に関しましてはプラス評価となる場合もございます。
- ノーブランドも買い取ってもらえますか？
- お買取しております。お品物のデザイン・状態等見させて頂き評価しております。
- 金券のお取扱はある？
- 金券の取り扱いはございません。
- クリーニングに出したものをそのまま送っても買取してもらえますか？
- はい。お送り頂いたのち実際に当社バイヤーがお品物のご状態・デザインを拝見した上で買取可能か否かの判断をさせて頂きます。
また、袋の上からでも判断の付く状態不良のお品物は袋に包まれたまま返却させて頂く場合がございます。
予めご了承くださいませ。
※ご注意点
クリーニングにお出し頂いてから数年クローゼット等にしまったままのお洋服はヨゴレやシミが付いてしまっている
場合が多くございます。今一度コンディションのご確認をお願い致します。
■宅配買取：査定後について
- 査定結果はどのようにお知らせがきますか？
- メールでご連絡をしております。
- 品物の集荷後、どのくらいで査定結果の知らせがきますか？
- お品物の到着後3営業日以内を目安にご連絡できるよう努めております。
もしも3営業日を過ぎても査定結果が来ない場合はお手数をお掛けしますが、当社宅配買取センターまでご連絡下さいませ。
■宅配買取センターTEL：042-770-9770 (受付時間：10：00-18：00）
- 査定後に取引をキャンセルできますか？
- 査定額にご納得いただけないお品物はもちろんキャンセル可能です。
基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が
一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
返却時において箱・紙袋・梱包材などが実際にお送りいただいた物と異なる場合がございます。
予めご了承ください。
- 査定額の内訳は明示してもらえますか？
- 査定額が500円以上のお品物に関しては査定結果に内訳を載せております。
尚、査定額が500円未満の評価となったものは点数・お値段を総計してお伝えしております。 こちらに関しましては、内訳を提示することは出来ません。ご了承くださいませ。
- 買取できなかった品物はどうなりますか？
- 当社でお引取りした後、他のリサイクル業者様に移譲しております。
お客様からご希望があった場合はご返却いたします。
基本的には返送料は無料ですが、年数経過や状態などの理由により、お送り頂いたお品物が
一つも買取金額を付けられなかった場合のみ、返送料金はお客様負担となります。
- 査定結果がこないのですが・・・
- よくある例では迷惑メールフォルダや、パソコンメール受信拒否の設定が行っており、確認ができない場合がございます。原因が分からない場合は恐れ入りますが当社宅配買取センターまでご連絡下さいませ。
- ゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか？
- ゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報（口座番号・店番号3桁）の確認が必要です。
尚、店番号は通帳にのみ記載されておりますので、お手持ちの通帳にてご確認下さいませ。
※振込用口座番号については下記をご参照ください。
https://wwws.jp-bank.japanpost.jp/cgi-bin/kouza.cgi（※携帯サイトは非対応）
- 本人確認書類は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか？
- お振込み口座名義、本人確認書類名義、申し込み名義の氏名が全て一致していなければ、買取を行えません。ご本人様の口座をご準備ください。尚、口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
- 査定後、一部の品だけ買い取ってもらい、一部は返送してほしいんだけど
- １品で査定金額が500円以上のお品物については、個別で対応が可能です。
宅配買取：その他
- メールアドレスの変更
- 現在登録のメールアドレス、新しいメールアドレス、お名前、お電話番号をメールにて、お知らせください。
宛先のアドレスはこちら post@treasure-f.com
変更できましたら、メールにてご連絡を差し上げます。
- 会員情報を削除したいのですが。
- マイページにログイン後、会員情報の削除を行うことができます。
会員情報の削除が完了後に、メールにてご連絡を差し上げます。
- パスワードの変更
- ログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」から再設定が可能です。
またログイン後に「会員情報変更」からも変更が可能です。
- 有効な本人確認書類とはなんですか？
- ・運転免許証 ・健康保険証 ・住民基本台帳カード ・パスポート ・学生証 ・マイナンバーカード（通知カード不可） ・その他応相談
ご氏名、生年月日、現住所、有効期限の4点を確認させて頂いております。
- 個人情報の取扱について
- 当社が定める個人情報の取り扱いについて『個人情報保護方針』をご覧ください。
- 住所を変更したいのですが。
- ご登録時に設定したメールアドレス、パスワードで「マイページ」にログインしてください。
ログイン後、マイページでお客様情報を更新することができます
尚、ご利用の間にご住所等変更点が生じた場合は弊社カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。
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