ネット宅配買取安心カスタマーサポート

こんにちは。トレファクスタイル宅配買取センターです！
今回は宅配買取をご利用いただくにあたって、お客様のサポート業務を行っているカスタマーサポートの紹介です。

そもそもカスタマーサポートとは...？

カスタマーサポートとは簡単にいうとお客様窓口。
宅配買取サービスに関するお客様の疑問や質問にお答えする役割を担っています。
どこの企業でもこのカスタマーサポートというのは欠かせない存在ではありますが、宅配買取でカスタマーサポートを専門に置いている企業は意外と多くないのが事実です。
そこで今回はトレファクスタイル宅配買取のこだわり！カスタマーサポート業務を紹介していこうと思います。

専門のスタッフが対応いたします

トレファクスタイル宅配買取では各部署役割を明確に分けそれぞれに特化した教育を行っています。
カスタマーサポートでは30代～40代の女性スタッフが中心ですが、一部男性スタッフもいます。
配属されているスタッフはお客様対応専門スタッフなので、お客様にとって気持ちの良い対応が行えるよう日々業務に取り組んでいます。
もちろん営業時間内であれば即対応が可能。なかなか返事がこない...なんてことはありません。トレファクスタイル宅配買取では専門のスタッフがお客様からのご連絡を常にお待ちしています。
是非お気軽にお問い合わせを！

宅配買取のメリットの1つは非対面であること

”自宅で完結”という名の通り、
お客様は申込み→売りたいお品物を詰めてドライバー（配送業者）に渡せばあとは結果メールを待って返答するだけ。
私たちはお客様と顔を合わせることがないのです。
非対面というのはご利用いただく多くのお客様にメリットがあり、お忙しい方はもちろん、立場や職業柄こっそり利用したい方などにもご好評いただいています。
ただやっぱり顔を合わせない分、不安や心配な点も少なからずありますよね。
非対面だからこそお客様が安心してご利用いただけるようトレファクスタイル宅配買取ではカスタマーサポート業務を重視しています。

宅配買取専門カスタマーサポートのお仕事

そんな宅配買取も企業によってお申込み方法やご利用手順は違うもの。
カスタマーサポートでは電話対応からメール対応まで行っておりますので、お電話、またはメールからご都合のいい方法でお問い合わせいただけます。
(メールは24時間受け付けておりますので営業時間外でもご利用いただけます。お返事は翌営業日以降のお返事となります。)
取扱品に関してや、本人確認書類に関してなどなど...
分からないことや疑問、質問がありましたらなんなりとカスタマーサポートにお問い合わせください！丁寧に対応いたします。

カスタマーサポートにはこんなお問い合わせが来ます！

取扱品・取扱ブランドに関して

トレファクスタイルの宅配買取ではファッションアイテムを主にお取り扱いしています。
アウター・トップス・ボトムス・靴・バッグ・時計など様々なアイテムが対象です。
最大の強みはブランドの指定がないこと。売りたいと思ったものをダンボールに詰めるだけでOKなんです。

お品物の状態に関して

もちろん新品未使用のものは評価が高いのですが、多少の小シミ・ツレなどがあるものはお買取りさせていただいております。
再販売が難しいと判断されたものはお買取りは致しかねますが、ブランドやアイテムによっても基準が異なりますのでまずはお気軽に
お問い合わせください！

梱包に関して

指定のキットなどはないので、ご自宅にあるダンボールなどに詰めて簡単にご利用いただけます。
入れ方なども特に指定はありませんが、しわにならないよう綺麗にいれていただくとバイヤー(査定員)にとっても好印象です。
配送トラブルにならぬよう、しっかりとテープで止めていただくことも重要です。

トレファクスタイル宅配買取のカスタマーサポートだからできること！

トレファクスタイル宅配買取は各部署ECセンターという一つの巨大倉庫内で業務を行っています。
そのためカスタマーサポートとバイヤー(査定員)も同フロアに配置されており、距離も近くすぐに連携が出来るので、査定に関する内容や商品知識が必要なお話でもスムーズに対応することが可能です。
ちょっとした疑問でも大歓迎！お困りの際はぜひお気軽にお問い合わせください！

実際のカスタマーサポート担当スタッフに聞いてみた！

宅配買取をご利用のお客様はお急ぎの方や時間のない方などが多くいらっしゃいますので、とにかくスピード感を意識し、かつ丁寧な対応を心がけています。
顔を合わせることが出来ない宅配買取だからこそ、安心してご利用いただく事が重要だと思っています。
常にお客様を目の前にイメージすることを心がけながら対応いたします。
当社の宅配買取サービスを選んでよかったと思っていただけることが目標です。